七夕情人节预定和配送说明

关于价格
节日期间,极可能会因为进货价格的涨幅而上调鲜花售价,建议挑选好的用户及时下单并支付,如未及时支付的,按实时涨幅价格算,建议尽早确认订单并付费。

关于时间

七夕情人节期间(8.5-8.8)送花不提供定时段服务,仅保证当天送达,每一位订购者都希望尽早将祝福送给自己的朋友,我们很理解您的心情,但是配送毕竟有限,我们也要按路线来安排,我们会尽最大努力去安排,我们配送能早一点送到,都会尽量早一点安排,争取尽早将您的祝福送达,希望广大客服能给予谅解和支持。因订单量较大,会导致部分订单配送时间稍晚一些,但是我们都会提前约好收货人按照收货人方便地点送达,保证订单当天全部完成。

关于产品:

1、因为节日鲜花需求量增加,部分城市出现缺货现象,为了不影响订单配送,建议您尽量挑选红、粉玫瑰,特殊花材建议提前预订.

2关于配材:各地花材用花量及习惯不同,配材会出现不同,尤其是后期订购的客户,很多配材缺货,在不影响效果的前提下,我们会选择其他配材代替,因订单量较大无法挨个通知更换,但我们会以精美包装为主,望请周知。

3、鲜花具有时效性,是我们当地配送部门制作和配送;卡通花束,毛绒玩具以及礼品统一由总部快递发货,一般3-7天到货,不保证具体日期。如果对日期有要求的,请您选择鲜花产品。

关于配送服务:

1、节日期间订单咨询和订购量都会超出平时几倍,客服人员工作量也会加大,每个客服要负责很多客户的咨询和解答,回复难免会延迟,请您耐心等待一下。

2、预定订单均已安排到配送部门,按订单预定花材包装,配送部门订单较多,完全人工处理订单信息,已下派订单均不能做任何修改,否则因此引起的漏单、延迟、配送不到,均不承担任何责任,请广大客户给予谅解。

3、节日期间订单量较大,如果订单饱和、花材紧缺,将不再受理订单,请随时关注我们的通知。

4由于节日期间订单量较大,反馈信息会较慢,一般会在配送车返回后统一回复信息。每辆车负责很多订单,如果单独查询,会影响司机路线安排和配送时间。建议不要频繁催单,这样会影响司机的配送速度,也会导致司机手机没电,我们都是按路线安排,配送返回后我们会及时修改状态并通知订货人。我们很理解大家的心情,都希望能尽早送到,毕竟配送完全是人工的,不能单独给您找单子确定时间,请您谅解!

5、在线客服和客服热线拨打人数较多,客服应付不过来,请相信我们会尽最大努力来做好每一笔订单,配送人员也在尽最大努力配送,频繁咨询会导致客服任务加重,无法按正常流程跟踪订单,非常感谢您对亮晶晶的谅解和支持!

6、由于节日订单量较大,可能会出现配送服务不到位情况,如果您对我们的服务或者质量不满意,请您先联系我们客服或者售后人员,反应您的情况,并第一时间保留鲜花照片,我们会及时给您落实和处理。会给您一个满意答复的。


鲜花网拥有以上文字的最终解释权

 
 
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